Apre echanj mo, , lagè konsèp, lagè pri, piblisite ak apre mwayen komèsyal ba-nivo, nou te antre nan etap nan wo nivo komèsyal -- Lagè mak, ak mak nan nwayo a ak valè ajoute yo lajman reflete nan sèvis la, mak sèvis kliyan, fè plis pèsonalite, idantifikasyon, vin synonyme ak angajman ak repitasyon biznis, kite mak sèvis ak mak antrepriz, mak anplwaye, mak teknoloji, mak pwodwi sèvis komen nan maketing pwodwi.Nan pwochen wonn nan konpetisyon biznis, biznis nou an pral pi bèl paske nan mak sèvis la.
Pou nou kapab genyen repitasyon sou mache a nan pwodwi nou yo, nou fè politik apre lavant nou an jan sa a:
Nou pral vire toutotou "vit&.&happy" --twa politik sèvis nan eksperyans mizik se fè sèvis nou an, kote "vit" reprezante sèvis pi vit;"kontan" reprezante satisfaksyon kliyan ki rapidman amelyore;ak "."nan tou de reprezante tout bagay.
Nan yon èdtan apre w fin resevwa apèl kliyan an, fè yon repons klè epi enfòme kliyan an oswa ajan an sou plan pwosesis la.Anplwaye apre lavant yo ta dwe fè tout preparasyon nan dezèdtan, tankou prete ase lajan, kontakte kliyan, prepare zouti, elatriye, epi rive nan sit kliyan an nan lespas 24 èdtan.
Pèsonèl apre-lavant sou plas enstalasyon, yo mete inifòm konpayi, nan pwosesis la enstalasyon tout antye toujou kenbe pwòp imaj pwofesyonèl yo, lapawòl desan, ni servil ni overbearing.Prepare zouti yo dwe itilize anvan enstalasyon, pwosesis la soude dwe prepare pou prevansyon dife, se silenn ki ekspoze a vlope, ekskavatè a dwe retire pa asirans pouvwa.Apre enstalasyon, tiyo a dwe netwaye pou netwaye atik ki rete sou sit la ak pwodwi dechè yo itilize yo.Lè tès machin, li pa pèmèt pou pèsonèl apre-sale a mete rad travay gra dirèkteman chita sou chèz la ekskavatè, yo sèvi ak papye oswa lòt bagay nan kabann anvan operasyon an tès machin.Apre enstalasyon an, ranpli rapò enstalasyon an ak anpil atansyon epi siyen pa kliyan an, ak Lè sa a, enfòme kliyan an nan telefòn sèvis konpayi an, epi di orevwa politès.
Pou antretyen sou plas, pèsonèl apre-lavant dwe pote kamera ak kalib presyon.Pale yon fason apwopriye ak pwofesyonèl pandan antretyen.Aksyon estanda, pa gen okenn operasyon brital;apre antretyen, dwe tcheke machin tès la, presyon debogaj, epi yo pa dwe aksepte chaj prive, si yo chaje frè, dwe ranpli fòm nan chaj.
Kliyan an retounen vizit travay apre-lavant yo dwe pèsistan, ranpli travay la retounen vizit alè ak bon kalite, Moun nan ta dwe peye yon vizit retounen nan operasyon antretyen an nan twa jou, ak moun nan ta dwe peye yon vizit retounen nan yon semèn. nan enstalasyon, epi anrejistre kontni an ki enpòtan an detay.Nan pwosesis la nan vizit retounen, moun nan pa dwe fè bri ak kliyan, epi li bezwen sèvis souri.Nan pwosesis la nan pale ak kliyan, moun nan dwe tou pwofesyonèl.Si gen pwoblèm ki pa ka rezoud, moun nan dwe rapòte bay manadjè sèvis la pou rezoud yo imedyatman apre vizit retounen an.
Manyen alè nan pwoblèm yo rapòte pa kliyan ak ajan yo.Kèlkeswa fòm nenpòt demann oswa plan amelyorasyon soti nan nenpòt kliyan oswa ajan nan konpayi nou an, moun ki enfòme a dwe notifye manadjè sèvis la imedyatman pou ranpli oswa regleman.
Machandiz ki defektye yo retounen pa kliyan oswa ajan ak transpò yo ta dwe klè san neglijans, ak alè swivi pandan transpò.Sou sit la nan pa mal enterè yo nan konpayi an osi lwen ke posib pou kliyan ak ajan yo diminye pwoblèm, nou ka fè sa nou fè.
Tout pèsonèl sèvis apre lavant yo dwe respekte jan sa a: Sèvis souri, atansyon ak pwofesyonèl, travay di, devouman dezenterese.
Tan pòs: 19 me 2023